GDRCD 5.5 sistema assistenza

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Pandora Upside Down High School ↗
La prima scuola per sovrannaturali al mondo vi attende! Scoprite il vostro cammino Ancestrale relazionandovi con i compagni e le attività dei club

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Lineage II ↗
Entra in uno sconfinato mondo fantasy dominato da razze in contrasto tra loro. Scatena i tuoi poteri in uno dei Mmo più famosi al mondo!

aik

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12/06/2021 13:20:33

importanti non è forse il termine esatto, i sistemi che ho implementato eseguono molte istruzioni per la personalizzazione del account, queste informazioni vengono salvate nel db

quando il player esegue piu comandi e si verifica un errore questo è difficoltoso da rintracciare leggendo semplicemente i valori del db, mi è piu semplice entrare nel profilo e confrontare in prima direttamente cosa è andato storto

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quota

12/06/2021 13:31:05 e modificato da aik il 12/06/2021 13:31:57

ma noooo xD non ho fatto nulla di particolare, perlopiù ho integrato una libreria e un framework adattandoli al game

volevo sapere se qualcuno avesse mai fatto una cosa del genere [login esterno]

la mia idea era creare un tabella che memorizza le richieste e gli accessi degli admin che entrano...

m'immagino un semplice pannello di richiesta, l'utente quando riscontra problemi invia la richiesta di assistenza, gli admin notano la richiesta e possono decidere di entrare nell'account, quando si è dentro l'account si disattivano l'invio di posta e chat, e un div warning avverte che l'account è in revisione..


per quanto riguarda l'accesso avevo in mente di cambiare il valore della variabile di sessione dal nome del gestore a nome dell'utente utente cha ha chiesto il supporto. ma nn ho mai fatto una cosa simile volevo un parare

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quota

23/06/2021 10:16:24

Allora, per quel che mi riguarda la soluzione migliore è:

> Gestione delle segnalazioni
Puoi ideare un sistema di ticket interno alla Land, utilizzando una versione light del Forum. Una cosa del genere ti semplifica la vita in termini di richieste di assistenza e, con un poco di impegno, puoi fare modo che essa stessa ti possa fornire le indicazioni necessarie per replicare il problema o qualche informazione in più sul genere di errore. Una cosa simile alle issues di GitHub, per intenderci.

> Log
È evidente, almeno per me, che per essere efficiente nel fornire assistenza, devi assicurarti un log sulle varie operazioni che vengono effettuate dall'engine. Prepara quindi log su log da popolare ogni genere di azione, soprattutto sugli errori query e qualche modulo (login/iscrizione) andato più o meno a buon fine. Magari salvandoti qualche informazione sul Browser che viene utilizzato.

> Accesso Assistenza
Senza andare a richiedere la password degli utenti, puoi prevedere una PASSWORD DI CONTROLLO che puoi utilizzare sul tuo ambiente locale per effettuare tutti i test del caso. Puoi anche estenderla per la versione in production, ma qui sta a te decidere fino a quanto spingerti. Non è un qualcosa di vietato, eh, l'importante è che ti assicuri di criptare almeno i dati sensibili dell'utente a DB e che questa chiave non venga data in giro. Altrimenti è una bella rogna.

> Ambiente Locale
Appunto, ricordati sempre di averlo a portata di mano per tutte le verifiche del caso.

Oltre questo, non so cosa potrebbe servirti.
Sono tutte cose non troppo difficili da fare.

Kasa.

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